Vrácení zboží a reklamace

Každý produkt posíláme do světa s tím, že má dělat radost. Pokud to tentokrát nevyšlo podle představ, jsme tu, abychom vše vyřešili jednoduše a férově.

Vrácení zboží

Někdy si věci zkrátka nesednou – a to je v pořádku. Pokud zjistíte, že Matino není pro vás, můžete nám zboží do 14 dnů od převzetí vrátit.

Před odesláním nám prosím dejte vědět na info@matino.cz a uveďte číslo své objednávky.

Zboží následně zašlete na adresu:

VonTom, s.r.o.
Jiřice 3
289 22 Jiřice

Na zásilku prosím viditelně uveďte číslo objednávky, abychom ji mohli snadno přiřadit.

Zboží prosím bezpečně zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Náklady spojené s odesláním vráceného zboží zpět k nám hradí zákazník.

Po přijetí a zpracování vráceného zboží vám vrátíme peníze v souladu se zákonnými podmínkami.

Budeme samozřejmě rádi, když nám napíšete i důvod vrácení. Není to podmínkou, ale každá zpětná vazba nám pomáhá dělat Matino zase o něco lepší.

 

Reklamace

Dáváme si záležet na tom, aby k vám Matino dorazilo přesně takové, jaké má být. Pokud se přesto něco nepovedlo, dejte nám vědět – společně to vyřešíme co nejrychleji a bez zbytečného běhání kolem. 

Napište nám na info@matino.cz, připojte číslo objednávky, krátce popište, co se stalo, a pokud můžete, přiložte i fotografii.

Reklamované zboží nám zatím neposílejte. Nejprve se na problém podíváme a ozveme se vám s nejjednodušším řešením a dalším postupem.