Vrácení zboží a reklamace
Vrácení zboží a reklamace
Každý produkt posíláme do světa s tím, že má dělat radost. Pokud to tentokrát nevyšlo podle představ nebo se s produktem něco nepovedlo, jsme tu, abychom vše vyřešili jednoduše a férově.
Vrácení zboží
Někdy si věci zkrátka nesednou – a to je v pořádku. Pokud jste nakoupili jako spotřebitel prostřednictvím našeho e-shopu, máte za zákonných podmínek právo od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží.
Důvod nám uvádět nemusíte. Budeme ale rádi, když nám ho dobrovolně napíšete – každá zpětná vazba nám pomáhá MATINO dál zlepšovat.
Napište na info@matino.cz a uveďte číslo objednávky a informaci, že chcete od smlouvy odstoupit.
Zabalte jej tak, aby se při cestě zpět nepoškodilo. Na zásilku viditelně uveďte číslo objednávky.
Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na naši adresu pro vrácení.
VonTom, s.r.o.
Jiřice 3
289 22 Jiřice
Na zásilku prosím viditelně uveďte číslo objednávky.
Při běžném odstoupení od smlouvy nese přímé náklady na vrácení zboží zákazník. Zvolte proto způsob přepravy vhodný vzhledem k rozměrům produktu a zásilku dostatečně zabezpečte proti poškození.
Kdy dostanu peníze zpět?
Peníze vám vrátíme v souladu se zákonnými podmínkami, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením platby můžeme počkat do chvíle, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám doložíte, že jste jej odeslali zpět.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se společně nedohodneme jinak.
Při odstoupení od celé objednávky vám vrátíme také náklady na původní dodání zboží, a to do výše odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který jsme pro danou objednávku nabízeli.
Mohu podložku rozbalit a prohlédnout?
Ano. Smyslem 14denní lhůty je umožnit vám se se zbožím seznámit obdobně, jako byste to mohli udělat při nákupu v kamenném obchodě.
Pokud by však bylo zboží používáno nad rámec nutný k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností a v důsledku toho se snížila jeho hodnota, může být tato skutečnost při vrácení zohledněna.
Reklamace
Dáváme si záležet na tom, aby k vám MATINO dorazilo přesně takové, jaké má být. Pokud se přesto něco nepovedlo, dejte nám vědět – společně najdeme nejjednodušší další postup.
Kontaktujte nás na info@matino.cz.
Uveďte číslo objednávky a stručně popište, co se s produktem stalo.
Pokud je to možné, pošlete nám fotografie vady nebo poškození. Často nám pomohou situaci posoudit rychleji.
Nejprve se na problém podíváme a ozveme se vám s dalším postupem. Pokud bude potřeba produkt zaslat, domluvíme s vámi, kam a jak jej poslat.
Co když zásilka dorazila poškozená?
Pokud zjistíte poškození zásilky nebo produktu, ozvěte se nám co nejdříve. Pokud můžete, vyfoťte obal zásilky i samotné poškození. Pomůže nám to situaci rychleji vyřešit a případně ji řešit také s dopravcem.
Fotografie nám pomohou, ale nechceme vám reklamaci zbytečně komplikovat.
Jak dlouho reklamace trvá?
Každou reklamaci se snažíme vyřešit co nejrychleji. Reklamaci spotřebitele vyřídíme včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
Co může být výsledkem reklamace?
Způsob vyřízení závisí na povaze vady a konkrétní situaci. Podle zákonných podmínek může jít například o odstranění vady, dodání nové věci, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
Vždy se nejprve podíváme na konkrétní problém a vysvětlíme vám další postup.
Vrácení, nebo reklamace?
Produkt je v pořádku, ale nechci si ho nechat
Jde typicky o odstoupení od smlouvy a vrácení zboží. U online nákupu spotřebitele můžete za zákonných podmínek odstoupit do 14 dnů od převzetí.
Produkt má vadu nebo s ním není něco v pořádku
Jde o reklamaci. Napište nám nejprve na info@matino.cz a domluvíme s vámi další postup.
Produkt poškodil dopravce
Ozvěte se nám a pokud můžete, přiložte fotografie zásilky, obalu a poškození. Pomůžeme vám situaci vyřešit.
Nejste si jistí, jak postupovat?
Nemusíte studovat paragrafy ani řešit, do které kategorie váš problém přesně patří. Napište nám, co se stalo, a pomůžeme vám s dalším postupem.
info@matino.cz
+420 602 178 214