VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY MATINO

BrandCare, s.r.o.

Verze účinná od 24. 9. 2026

1. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ A DEFINICE

1.1 Prodávající

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti vznikající při nákupu výrobků MATINO od společnosti: BrandCare, s.r.o. se sídlem Václavské náměstí 2132/47, 110 00 Praha 1 – Nové Město IČO: 03756033 DIČ: CZ03756033 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 237331 e-mail: info@matino.cz telefon: +420 602 178 214 (dále jen „Prodávající“). MATINO je obchodní značka používaná Prodávajícím.

1.2 Kupující, Spotřebitel a základní pojmy

„Kupujícím“ je osoba, která s Prodávajícím uzavírá nebo hodlá uzavřít kupní smlouvu. „Spotřebitelem“ je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná. Je-li Kupující podnikatelem a jedná v souvislosti se svou podnikatelskou činností, ustanovení poskytující zvláštní ochranu Spotřebitelům se na něj nepoužijí, nestanoví-li právní předpis nebo tyto Podmínky jinak. Pro účely těchto Podmínek dále platí: „Zboží“ je výrobek nabízený k nákupu; „Cena“ je cena Zboží; „Cena za dopravu“ je cena za jeho dodání včetně případného balného; „Celková cena“ je součet Ceny, Ceny za dopravu a dalších předem sdělených povinných nákladů; „Objednávka“ je návrh Kupujícího na uzavření Smlouvy; „Smlouva“ je kupní smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím; „Uživatelský účet“ je účet zřízený Kupujícím v E-shopu, umožňuje-li E-shop registraci; „Faktura“ je daňový nebo účetní doklad vystavený v souladu s právními předpisy.

1.3 Prodejní kanály

Tyto Podmínky se použijí zejména při prodeji prostřednictvím internetového obchodu www.matino.cz (dále jen „E-shop“). Použijí se také při prodeji prostřednictvím jiného internetového nebo distančního prodejního kanálu, pokud je prodávajícím u konkrétní nabídky BrandCare, s.r.o., v rozsahu, v němž nejsou nahrazeny zvláštními podmínkami příslušného prodejního kanálu a takové zvláštní podmínky nejsou v rozporu s kogentními právními předpisy. Je-li výrobek MATINO prodáván vlastním jménem a na vlastní účet jinou osobou, vzniká kupní smlouva mezi Kupujícím a touto osobou. Tím nejsou dotčena případná zákonná práva vůči BrandCare ani povinnosti BrandCare související s bezpečností výrobku, odpovědností za výrobek nebo jiným postavením hospodářského subjektu.

1.4 Smluvní dokumentace

Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy. Odchylné individuální ujednání má přednost před těmito Podmínkami. Smlouva se uzavírá v českém jazyce, není-li v konkrétním prodejním kanálu výslovně umožněn a dohodnut jiný jazyk. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů zveřejněných na www.matino.cz.

2. PŘEDSMLUVNÍ INFORMACE A ELEKTRONICKÉ UZAVŘENÍ SMLOUVY

2.1 Informace před objednávkou

Před tím, než Spotřebitel učiní závaznou Objednávku, jsou mu zpřístupněny zákonem vyžadované informace, zejména o hlavních vlastnostech Zboží, totožnosti a kontaktech Prodávajícího, Celkové ceně, způsobu platby a dodání, případných nákladech, právech z vadného plnění, právu na odstoupení a způsobu jeho uplatnění a mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. Náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby Kupujícího za používání těchto prostředků; Prodávající za jejich použití neúčtuje zvláštní poplatek, není-li předem výslovně uvedeno jinak. Bezprostředně před odesláním elektronické Objednávky jsou Spotřebiteli jasně a výrazně zobrazeny zákonem vyžadované údaje. Objednávkové tlačítko nebo obdobný prvek je označen způsobem, z něhož jednoznačně vyplývá povinnost platby.

2.2 Technické kroky a kontrola Objednávky

Objednávka obsahuje zejména zvolené Zboží a jeho množství, Cenu, zvolený způsob platby a dodání, Cenu za dopravu a identifikační a kontaktní údaje potřebné pro vyřízení a doručení Objednávky. Jednotlivé technické kroky spočívají zejména ve výběru Zboží, jeho vložení do košíku, volbě dopravy a platby, vyplnění požadovaných údajů, kontrole souhrnu Objednávky a jejím závazném odeslání. Kupující může před odesláním Objednávky zadané údaje kontrolovat a opravovat. Je-li v E-shopu vyžadováno potvrzení seznámení s těmito Podmínkami prostřednictvím zaškrtávacího pole, bez tohoto potvrzení nelze Objednávku dokončit. Smlouva je Prodávajícím archivována v elektronické podobě v rozsahu a po dobu vyžadovanou právními předpisy a oprávněnými potřebami Prodávajícího. Kupujícímu je potvrzení Objednávky a příslušné smluvní informace poskytnuto v textové podobě na trvalém nosiči; zejména mu mohou být zaslány e-mailem spolu s Podmínkami platnými pro danou Objednávku. Kupující si může tyto dokumenty uložit.

2.3 Recenze

Pokud E-shop zveřejňuje spotřebitelské recenze a Prodávající uvádí, že pocházejí od osob, které Zboží skutečně zakoupily nebo použily, informuje zároveň srozumitelně o tom, zda a jak tuto skutečnost ověřuje. Podrobnosti mohou být uvedeny na samostatné stránce věnované pravidlům recenzí.

3. OBJEDNÁVKA A OKAMŽIK UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1 Objednávka Kupujícího

Prezentace Zboží v E-shopu představuje výzvu k podání Objednávky, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak. Odesláním Objednávky činí Kupující návrh na uzavření Smlouvy a zavazuje se v případě jejího přijetí uhradit sjednanou Celkovou cenu. Kupující je povinen uvádět úplné, správné a pravdivé údaje a před odesláním Objednávky je zkontrolovat.

3.2 Automatické potvrzení o přijetí Objednávky

Po obdržení Objednávky zašle Prodávající Kupujícímu bez zbytečného odkladu elektronické potvrzení jejího přijetí. Toto automatické potvrzení může být označeno například „Objednávku evidujeme“. Automatické potvrzení přijetí Objednávky samo o sobě nepředstavuje přijetí návrhu na uzavření Smlouvy, není-li z jeho obsahu výslovně patrné, že Prodávající Objednávku přijímá k plnění.

3.3 Uzavření Smlouvy

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající Objednávku výslovně přijme k plnění. Za takové přijetí se považuje zejména odeslání sdělení, z něhož jednoznačně vyplývá, že Objednávka byla přijata k vyřízení nebo že její příprava začíná. U předem hrazené Objednávky může být takovým sdělením zejména potvrzení přijetí platby spojené s informací, že Prodávající začíná Objednávku připravovat. Samotná autorizace, rezervace nebo přijetí platby prostřednictvím automatizovaného platebního systému nepředstavuje sama o sobě přijetí Objednávky Prodávajícím. Nedojde-li následně k uzavření Smlouvy, Prodávající přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu vrátí. Před přijetím Objednávky k plnění může Prodávající ověřit zejména dostupnost Zboží, správnost Ceny, platnost a oprávněnost slev, množstevní omezení a případné známky zjevné technické chyby, podvodu nebo zneužití. Nemůže-li Prodávající Objednávku přijmout například z důvodu nedostupnosti Zboží nebo množstevního omezení, může Kupujícímu navrhnout změněnou nabídku; Smlouva v takovém případě vznikne až jejím přijetím Kupujícím.

4. CENY, SLEVY, SADY A ZJEVNÉ CHYBY

4.1 Cena

Ceny Zboží jsou uváděny včetně DPH, není-li výslovně uvedeno jinak. Před závazným odesláním Objednávky je Kupujícímu zobrazena Celková cena včetně ceny dopravy a dalších povinných nákladů, jsou-li známy. V případě rozdílu mezi cenou zobrazenou u Zboží a cenou v konečném souhrnu Objednávky je pro návrh Kupujícího rozhodující cena uvedená v konečném souhrnu před jeho závazným odesláním, nejde-li o zjevnou chybu podle následujícího článku. Při oznámení slevy postupuje Prodávající podle platných právních předpisů, zejména pravidel pro uvádění nejnižší ceny v rozhodném období, pokud se tato pravidla na konkrétní nabídku použijí.

4.2 Zjevně chybná Cena

Přestože Prodávající věnuje správnosti Cen odpovídající péči, může výjimečně dojít ke zjevné technické nebo administrativní chybě. Za zjevnou chybu může být podle okolností považována zejména situace, kdy se Cena zjevně a podstatně odchyluje od obvyklé nebo standardně uváděné ceny, chybí nebo přebývá číslice či desetinné místo, Zboží je omylem nabízeno zdarma nebo za zjevně symbolickou Cenu, aniž by šlo o takto označenou akci, sleva či kupón byly zjevně aplikovány chybně nebo násobně v rozporu s pravidly, nebo chyba vznikla v důsledku importu, API, integrace, doplňku E-shopu, platebního systému či jiné technické nebo administrativní chyby. Prodávající není povinen dodat Zboží za zjevně chybnou Cenu, pokud Kupující vzhledem k okolnostem věděl nebo musel rozumně poznat, že jde o chybu. Je-li Smlouva již uzavřena, může Prodávající postupovat pouze způsobem, který připouštějí právní předpisy, a Kupujícího o tom bez zbytečného odkladu informuje.

4.3 Slevy, kupóny a ochrana proti zneužití

Slevové kódy, kupóny, dárky a jiná zvýhodnění lze využít pouze podle pravidel konkrétní nabídky. Není-li uvedeno jinak, nelze jednotlivá zvýhodnění kombinovat a nevyužitou hodnotu nelze vyplatit v penězích.

Za zneužití může být podle okolností považováno zejména vědomé využití zjevné technické nebo cenové chyby, neoprávněné opakované použití jednorázového kódu, obcházení množstevních či časových omezení prostřednictvím více účtů nebo Objednávek, manipulace s technickými funkcemi nebo uvedení nepravdivých údajů za účelem získání neoprávněné výhody. Existuje-li důvodné podezření na takové jednání, může Prodávající před uzavřením Smlouvy Objednávku přezkoumat nebo odmítnout; po uzavření Smlouvy může přijmout pouze opatření dovolená právními předpisy. Tím nejsou omezena kogentní práva Spotřebitele.

4.4 Sady, upsell a dárky

Je-li zvýhodněná Cena určitého produktu podmíněna současným nákupem jiného produktu, tvoří zachování této podmínky součást cenového zvýhodnění. To se týká zejména upsell nabídek, zvýhodněných doplňků a produktových sad. Odstoupí-li Spotřebitel pouze od hlavního produktu, může vrátit také produkt zakoupený za podmíněně zvýhodněnou Cenu. Ponechá-li si jej, může být při vypořádání v zákonném rozsahu zohledněno cenové zvýhodnění, pro které již nejsou splněny podmínky. Toto ustanovení neomezuje zákonné právo Spotřebitele na odstoupení. Je-li dárek poskytován pouze v souvislosti s nákupem určitého Zboží a Spotřebitel od nákupu tohoto Zboží odstoupí, vrátí spolu s ním i takový dárek, nestanoví-li konkrétní nabídka nebo právní předpis jinak. Případné vypořádání se provede v souladu s právními předpisy.

5. PLATBA, DOKLADY A VLASTNICKÉ PRÁVO

Celkovou cenu lze uhradit způsoby aktuálně nabízenými v E-shopu, zejména bankovním převodem nebo prostřednictvím online platební brány, je-li daný způsob dostupný. Konkrétní způsob platby, jeho případná cena a podmínky jsou zobrazeny před odesláním Objednávky. Při bankovním převodu je Kupující povinen použít sdělené platební údaje, zejména správný variabilní symbol, je-li uveden. Není-li platba ve stanovené době identifikována nebo provedena, může Prodávající Objednávku před uzavřením Smlouvy zrušit; je-li Smlouva již uzavřena, postupuje podle Smlouvy a právních předpisů. Online platba může být zpracována prostřednictvím platební služby třetí osoby, zejména Shoptet Pay. Aktuálně dostupné platební metody a případné podmínky poskytovatele platební služby jsou Kupujícímu zpřístupněny v průběhu objednávkového procesu. Daňové a účetní doklady mohou být vystavovány a poskytovány elektronicky v souladu s právními předpisy. Vlastnické právo ke Zboží přechází na Kupujícího nejdříve úplným zaplacením Celkové ceny a převzetím Zboží, dovolují-li takové ujednání právní předpisy.

6. DODÁNÍ ZBOŽÍ A PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY

Zboží bude dodáno způsobem zvoleným Kupujícím na adresu nebo výdejní místo uvedené v Objednávce. Dostupné způsoby dopravy, dopravci, ceny a předpokládané dodací lhůty jsou uvedeny v E-shopu před závazným odesláním Objednávky. Není-li ujednán jiný čas plnění, odevzdá Prodávající Zboží bez zbytečného odkladu po uzavření Smlouvy, nejpozději v zákonné lhůtě. Není-li v E-shopu výslovně uvedeno jinak, je při zahájení provozu E-shopu dodání nabízeno pouze na území České republiky. Rozsah zemí, do nichž je možné objednávku doručit, se vždy řídí aktuální nabídkou dopravy v E-shopu. Kupující je povinen poskytnout součinnost nezbytnou k řádnému doručení a uvést správné doručovací údaje. Je-li z důvodů na straně Kupujícího nutné Zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno, může Prodávající požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů v rozsahu dovoleném právními předpisy.

6.1 Nepřevzetí zásilky

Samotné nepřevzetí zásilky nepředstavuje oznámení o odstoupení od Smlouvy. Vzniknou-li Prodávajícímu v důsledku bezdůvodného nepřevzetí řádně objednaného Zboží účelně vynaložené náklady nebo jiná škoda, může je požadovat pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy.

6.2 Kontrola zásilky

Při viditelném poškození přepravního obalu doporučujeme poškození při převzetí zdokumentovat a bez zbytečného odkladu oznámit dopravci a Prodávajícímu. Je-li obal zjevně poškozen způsobem svědčícím o neoprávněné manipulaci se zásilkou, může Kupující zásilku odmítnout převzít. Nesplnění doporučení samo o sobě nezbavuje Spotřebitele jeho zákonných práv.

6.3 Nebezpečí škody

Nebezpečí škody na Zboží přechází na Spotřebitele okamžikem, kdy Zboží převezme. Zvolil-li si Spotřebitel dopravce sám, aniž mu byl Prodávajícím nabídnut, přechází nebezpečí škody předáním Zboží tomuto dopravci v rozsahu stanoveném právními předpisy. Není-li Zboží skladem a je-li uvedena pouze orientační dostupnost, může Prodávající Kupujícího informovat o mimořádném výpadku výroby nebo dostupnosti a sdělit novou očekávanou dobu dodání nebo nemožnost Zboží dodat; další postup se řídí Smlouvou a právními předpisy.

7. ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD SMLOUVY

7.1 Právo odstoupit

Spotřebitel může od Smlouvy uzavřené distančním způsobem odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, nestanoví-li zákon jinak. Lhůta končí 14 dnů ode dne, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme Zboží; je-li předmětem Smlouvy několik kusů Zboží objednaných v rámci jedné Objednávky, které jsou dodávány samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu Zboží; sestává-li dodávka z několika položek nebo částí, běží lhůta od převzetí poslední položky nebo části dodávky; jde-li o pravidelnou dodávku Zboží po ujednanou dobu, běží lhůta od převzetí první dodávky Zboží. Spotřebitel může odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči Prodávajícímu, zejména e-mailem. Může použít zákonný vzor uvedený v závěru těchto Podmínek nebo RMA formulář dostupný na www.matino.cz; použití formuláře ani RMA čísla není podmínkou platnosti odstoupení. Lhůta je zachována, odešle-li Spotřebitel oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

7.2 Vrácení Zboží

Po odstoupení Spotřebitel zašle nebo předá Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, ledaže Prodávající nabídne jeho vyzvednutí. Přímé náklady vrácení nese Spotřebitel, nestanoví-li právní předpis nebo Prodávající jinak. Zboží musí být pro přepravu vhodně zabaleno tak, aby nedošlo k jeho poškození.

7.3 Stav Zboží a snížení hodnoty

Spotřebitel může se Zbožím nakládat pouze v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Odpovídá za skutečné snížení hodnoty Zboží, které vzniklo nakládáním nad tento nezbytný rozsah, byly-li splněny zákonné informační povinnosti Prodávajícího. Doporučujeme vracet Zboží kompletní, čisté a pokud možno v původním prodejním obalu, včetně příslušenství a součástí. Absence původního obalu sama o sobě nebrání odstoupení; pokud však spolu s nakládáním Spotřebitele nad nezbytný rozsah prokazatelně vede ke snížení hodnoty Zboží, může být tato skutečnost zohledněna v zákonném rozsahu.

U podložek může podle konkrétních okolností za nakládání přesahující nezbytné vyzkoušení svědčit zejména dlouhodobější nebo opakované používání ke hře, používání venku, znečištění, skvrny, zápach, mechanické poškození, poškození potisku, povrchu, spodní vrstvy nebo okrajů, poškození zvířaty nebo jiné změny, v jejichž důsledku již nelze Zboží prodávat jako nové za původní cenu. Prodávající posuzuje skutečné snížení hodnoty individuálně; za samotné odstoupení se neúčtuje paušální sankce. Vznikne-li Prodávajícímu vůči Spotřebiteli pohledávka odpovídající prokazatelnému snížení hodnoty Zboží, může být při vypořádání započtena proti nároku Spotřebitele na vrácení peněžních prostředků pouze v rozsahu a za podmínek dovolených právními předpisy.

7.4 Vrácení peněz

Prodávající vrátí Spotřebiteli všechny peněžní prostředky přijaté na základě Smlouvy, včetně nákladů na dodání v zákonném rozsahu, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a Spotřebiteli tím nevzniknou další náklady. U kupní smlouvy není Prodávající povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží Zboží nebo než Spotřebitel prokáže jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve. Při vrácení nákladů na původní dodání se postupuje podle právních předpisů, zejména nejvýše do výše nejlevnějšího způsobu dodání, který Prodávající nabízel, pokud Spotřebitel zvolil dražší způsob.

7.5 Výjimky

Právo na odstoupení bez uvedení důvodu se neuplatní v případech stanovených právními předpisy, zejména § 1837 občanského zákoníku. Výjimky budou vykládány pouze v zákonném rozsahu.

8. REKLAMACE A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

8.1 Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá Spotřebiteli zejména za to, že Zboží při převzetí nemá vady, odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem, je vhodné k ujednanému i obvyklému účelu, je dodáno s ujednaným a rozumně očekávatelným příslušenstvím a pokyny, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu včetně životnosti a bezpečnosti, které může Spotřebitel rozumně očekávat i s ohledem na veřejná prohlášení v příslušném smluvním řetězci, a odpovídá vzorku nebo předloze, byly-li před uzavřením Smlouvy poskytnuty. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, uplatní se zákonná domněnka, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou let od převzetí. Vadou není zejména opotřebení způsobené obvyklým užíváním nebo stav, za který Prodávající podle právních předpisů neodpovídá.

8.2 Práva Spotřebitele

Má-li Zboží vadu, může Spotřebitel za zákonných podmínek požadovat její odstranění; podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady. Spotřebitel může za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, zejména pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji řádně neodstranil, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení Smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele. Právo odstoupit Spotřebiteli nenáleží, je-li vada nevýznamná, stanoví-li tak právní předpisy.

Práva z vadného plnění nenáleží v rozsahu, v jakém si Kupující vadu způsobil sám nebo jde o běžné opotřebení odpovídající způsobu a době používání, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

8.3 Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na info@matino.cz, v sídle Prodávajícího nebo jiným zákonným způsobem. Je-li k opravě určena jiná osoba, může být reklamace uplatněna také u této osoby v zákonném rozsahu. Pro rychlé a jednoznačné zpracování doporučuje Prodávající využít formulář MATINO – Vrácení / reklamace / odstoupení dostupný na www.matino.cz a popsaný v článku 9. Použití formuláře ani získání RMA čísla nejsou podmínkou platného uplatnění reklamace. Spotřebitel uvede zejména identifikaci Zboží nebo Objednávky, popis vady a způsob, jakým se projevuje, kdy byla zjištěna, kontaktní údaje a požadovaný způsob vyřízení, pokud má podle zákona právo jej zvolit. Spotřebitel není povinen odborně určovat příčinu vady. Fotografie mohou pomoci s rychlým posouzením, nejsou však obecně podmínkou platného uplatnění reklamace. Prodávající může požadovat nezbytnou součinnost, zejména umožnění fyzického přezkoumání reklamovaného Zboží. Původní obal není podmínkou reklamace.

8.4 Potvrzení, vyřízení a náklady

Při uplatnění reklamace vydá Prodávající Spotřebiteli písemné potvrzení, v němž uvede zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje Spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a Spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Po vyřízení reklamace vydá Prodávající Spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Je-li reklamace oprávněná, má Spotřebitel za zákonných podmínek právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vady. Je-li vada odstraněna dodáním nového Zboží, vrátí Spotřebitel původní Zboží na náklady Prodávajícího v zákonném rozsahu.

8.5 Kupující-podnikatel

Kupující, který je podnikatelem, je povinen Zboží podle možností prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a vady oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit, v rozsahu stanoveném právními předpisy.

9. RMA – POSTUP PŘI VRÁCENÍ, REKLAMACI A DALŠÍCH POŽADAVCÍCH

9.1 Účel RMA

Prodávající používá systém evidence vrácení Zboží, reklamací, poškození při přepravě, bezpečnostních incidentů a dalších souvisejících požadavků (dále jen „RMA“). Každému registrovanému případu může být přiděleno jedinečné RMA číslo.

9.2 Doporučený postup

Kupující může stáhnout na www.matino.cz formulář MATINO – Vrácení / reklamace / odstoupení; vzor je uveden rovněž na konci těchto Podmínek. Vyplněný formulář může odeslat na info@matino.cz. U reklamace nebo poškození může přiložit fotografie, jsou-li relevantní a lze-li je rozumně pořídit.

Prodávající požadavek zaeviduje, případně si vyžádá nezbytné doplnění a je-li třeba Zboží fyzicky zaslat, sdělí Kupujícímu RMA číslo, adresu pro zaslání a konkrétní instrukce. Je-li zásilka odesílána v rámci RMA postupu, doporučuje se uvést přidělené RMA číslo viditelně na zásilce a vložit kopii formuláře dovnitř. Zboží neposílejte bez předchozí instrukce přímo do logistického skladu, aby bylo možné zásilku správně identifikovat a zpracovat. Zaslání na jinou adresu, na níž lze podle právních předpisů reklamaci nebo jiné právo platně uplatnit, samo o sobě nezpůsobuje zánik zákonného práva Kupujícího.

9.3 Obsah vracené zásilky

Kupující ve formuláři uvede, které položky skutečně zasílá, zejména hlavní výrobek, další výrobek ze sady, zvýhodněný doplněk, karty, cestovní podložku, ručník, příslušenství, dárek nebo jiné součásti. Pokud byla některá položka zakoupena za zvýhodněnou Cenu podmíněnou nákupem jiného výrobku, uvede, zda ji vrací nebo si ji ponechává. Finanční vypořádání se provede podle článku 4 a právních předpisů.

9.4 Kontrola a dokumentace

Prodávající nebo jeho logistický partner může při příjmu zásilky v nezbytném rozsahu zdokumentovat zejména stav přepravního obalu, obsah, počet položek, SKU/EAN, kompletnost, stav výrobku, čistotu, povrch, spodní stranu, okraje, potisk, viditelné opotřebení, poškození, skvrny, jiné znečištění, příslušenství a dárky. Dokumentace může zahrnovat fotografie nebo video v rozsahu nezbytném pro vyřízení případu, ochranu práv stran, řešení reklamace nebo stanovení případného snížení hodnoty vráceného Zboží. Logistický partner může provádět příjem, identifikaci, kontrolu a dokumentaci; o právním nároku rozhoduje Prodávající, není-li právně stanoveno jinak.

10. UŽIVATELSKÝ ÚČET

Je-li v E-shopu umožněna registrace, Kupující je povinen při založení a používání Uživatelského účtu uvádět správné a pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizovat. Přístupové údaje je povinen chránit před zneužitím. Uživatelský účet je osobní a Kupující nemá umožnit jeho neoprávněné užívání třetí osobou. Prodávající může účet v zákonném rozsahu omezit nebo zrušit zejména na žádost Kupujícího nebo při závažném či opakovaném zneužívání E-shopu. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby, technické poruchy nebo zásahu třetího poskytovatele. Tím nejsou dotčena práva Kupujícího z již uzavřených Smluv.

11. BEZPEČNOST, URČENÍ, POUŽÍVÁNÍ A ÚDRŽBA VÝROBKŮ

11.1 Obecně

Výrobky MATINO musí být používány pouze k jejich určenému účelu a v souladu s návodem, označením, bezpečnostními informacemi a pokyny vztahujícími se ke konkrétnímu Výrobku. Bezpečnostní informace slouží také jako preventivní varování před riziky; samy o sobě však nevylučují odpovědnost, kterou nelze podle právních předpisů omezit. Výrobky určené k dětské hře musí být používány pod dohledem dospělé osoby, není-li u konkrétního Výrobku výslovně uvedeno jinak. Dospělá osoba musí přizpůsobit způsob použití věku, schopnostem dítěte a konkrétním podmínkám a zajistit bezpečné okolní prostředí.

11.2 Kontrola před použitím

Před použitím je třeba přiměřeně zkontrolovat stav Výrobku a prostředí. Výrobek nesmí být používán, je-li poškozen, natržen, deformován nebo jinak změněn způsobem, který může ovlivnit bezpečné používání. Zjistí- li uživatel takové poškození, musí používání přerušit.

11.3 Hrací a cestovní podložky

Hrací a cestovní podložky MATINO jsou určeny k dětské hře a souvisejícím běžným aktivitám v suchém vnitřním prostředí, není-li u konkrétního Výrobku uvedeno jinak. Musí být umístěny na vhodném, rovném, stabilním, čistém a suchém podkladu a rozloženy tak, aby nevytvářely přehyby, shrnutí nebo vyvýšené okraje zvyšující riziko zakopnutí.

• Podložku nepoužívejte na mokrém, vlhkém, mastném nebo jinak kluzkém podkladu nebo tehdy, je-li její povrch mokrý či kluzký.
• Nepoužívejte ji v bezprostřední blízkosti schodů, nezajištěných výškových rozdílů, ostrých hran, skleněných předmětů, otevřeného ohně, topidel nebo jiných nebezpečných míst.
• Nepokládejte ji na povrch s ostrými nebo jinými předměty schopnými Výrobek poškodit ani na nepřiměřeně horký podklad.
• Nepoužívejte ji venku, není-li u konkrétního Výrobku výslovně uvedeno jinak, ani jiným způsobem odporujícím jejímu určení nebo bezpečnostním pokynům.

11.4 Podlahové vytápění, teplo a vlhkost

Při použití na podlahovém vytápění musí být dodrženy podmínky stanovené pro konkrétní Výrobek a jeho materiál. Výrobek nesmí být vystaven teplotě schopné změnit jeho tvar, strukturu, povrch nebo jiné vlastnosti. Pokud dojde k polití nebo navlhnutí podložky nebo podkladu, musí být používání přerušeno do jejich řádného vyschnutí.

11.5 Uklouznutí, zakopnutí a pád

Při běhu, skákání, prudkých pohybech, použití na nevhodném podkladu, shrnutí podložky nebo mokrém či znečištěném povrchu může vzniknout riziko uklouznutí, zakopnutí nebo pádu. Způsob hry musí být přizpůsoben věku a schopnostem dítěte a prostoru kolem podložky. Podložka není sportovní, gymnastickou, ochrannou ani dopadovou podložkou, není určena k tlumení pádů a neposkytuje ochranu před úrazem při pádu. Není určena jako matrace, plovací prostředek ani bezpečnostní zařízení.

11.6 Čištění, údržba a skladování

Výrobky musí být čištěny a udržovány pouze způsobem doporučeným pro konkrétní Výrobek. Nepoužívejte agresivní chemické prostředky, rozpouštědla, bělidla nebo jiné prostředky schopné poškodit materiál, není-li jejich použití výslovně povoleno. Po čištění musí být Výrobek před použitím řádně suchý. Výrobky skladujte v suchém prostředí mimo otevřený oheň, nadměrné teplo, dlouhodobou vlhkost a jiné podmínky schopné změnit jejich vlastnosti. Výrobek nesmí být svévolně konstrukčně nebo materiálově upravován způsobem, který může změnit jeho vlastnosti nebo bezpečnost.

11.7 Herní karty a textilní výrobky

Herní karty nejsou určeny ke vkládání do úst, okusování nebo žvýkání. Poškozené nebo roztržené části, které mohou představovat bezpečnostní riziko, nemají být dále používány. Konkrétní věkové určení a případná další upozornění se řídí údaji vztahujícími se ke konkrétnímu výrobku. Textilní Výrobky používejte pouze k jejich určenému účelu a v souladu s pokyny pro údržbu. Nevystavujte je otevřenému ohni nebo vysokému teplu a nepoužívejte je způsobem, který může zakrýt či omezit dýchací cesty dítěte nebo vytvořit jiné nepřiměřené riziko.

12. OFICIÁLNÍ INFORMACE, TŘETÍ OSOBY A MARKETING

Za oficiální informace o vlastnostech, určení, bezpečnosti, používání, údržbě, skladování, věkovém určení a omezeních Výrobku se považují informace poskytnuté nebo výslovně schválené společností BrandCare, zejména informace uvedené u konkrétního Výrobku, na Výrobku nebo jeho obalu, v návodu, bezpečnostních informacích nebo jiné oficiální dokumentaci. Informace poskytované třetími osobami, zejména influencery, ambasadory, affiliate partnery, recenzenty, distributory, prodejci nebo jinými spolupracujícími či nezávislými osobami, představují oficiální informace BrandCare pouze v rozsahu, v jakém byly společností BrandCare schváleny nebo převzaty do její oficiální komunikace. Uvede-li třetí osoba informaci v rozporu s oficiálními bezpečnostními nebo uživatelskými informacemi, má se uživatel pro účely bezpečného používání řídit oficiálními informacemi vztahujícími se ke konkrétnímu Výrobku a v případě pochybností kontaktovat info@matino.cz. Tím nejsou dotčeny případy, kdy je veřejné prohlášení třetí osoby právně přičitatelné Prodávajícímu. Fotografie, videa, příspěvky na sociálních sítích a jiné marketingové nebo ilustrační materiály samy o sobě nepředstavují návod k použití. Zobrazení Výrobku v určité situaci nelze vykládat jako doporučení používat jej způsobem odporujícím jeho určení, návodu nebo bezpečnostním pokynům. Tím nejsou dotčeny vlastnosti, které Prodávající výslovně deklaroval, ani zákonná práva Kupujícího.

13. OBECNÁ BEZPEČNOST VÝROBKŮ A BEZPEČNOSTNÍ INCIDENTY

Prodávající a další příslušné hospodářské subjekty plní povinnosti podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR), pokud se na konkrétní Výrobek použije. Relevantní identifikační údaje, informace o výrobci nebo odpovědné osobě, bezpečnostní upozornění a další údaje vyžadované pro nabídku při prodeji na dálku jsou poskytovány v online nabídce konkrétního Výrobku v rozsahu vyžadovaném právními předpisy. Dojde-li při používání Výrobku k nehodě, úrazu nebo jiné události, u níž existuje podezření na souvislost s bezpečností Výrobku, žádáme Kupujícího, aby podle okolností přerušil používání, Výrobek dále neupravoval, uchoval Výrobek a dostupné identifikační údaje, kontaktoval info@matino.cz, uvedl číslo Objednávky, je-li k dispozici, popsal událost a podle možností přiložil fotografie. Zjistí-li Prodávající nebo má-li důvodné podezření, že Výrobek může představovat bezpečnostní riziko, přijme v souladu s právními předpisy potřebná nápravná opatření, včetně bezpečnostních instrukcí, přerušení používání, opravy, výměny, vrácení nebo stažení Výrobku, a splní případné oznamovací povinnosti.

14. ODPOVĚDNOST

Prodávající odpovídá za vady, bezpečnost Výrobku a vzniklou újmu v rozsahu stanoveném právními předpisy. Žádné ustanovení těchto Podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou nelze předem vyloučit nebo omezit. Prodávající neodpovídá za újmu v rozsahu, v jakém byla způsobena okolností, za kterou podle právních předpisů neodpovídá, zejména použitím k jinému než určenému účelu, použitím v rozporu s návodem nebo bezpečnostními pokyny, použitím v nevhodném prostředí, nedodržením přiměřeného dohledu nad dítětem, pokračováním v používání zjevně poškozeného Výrobku, nesprávným čištěním, údržbou nebo skladováním, nepovolenou úpravou nebo jednáním uživatele či třetí osoby, pokud mezi takovou skutečností a vzniklou újmou existuje příčinná souvislost. Těmito Podmínkami není dotčena zákonná odpovědnost za újmu způsobenou vadou výrobku ani jiná kogentní odpovědnost podle českého nebo přímo použitelného práva Evropské unie. Změní-li se po nabytí

účinnosti těchto Podmínek kogentní právní úprava odpovědnosti za vadné výrobky, použije se v rozsahu své působnosti přímo příslušná účinná právní úprava bez ohledu na znění těchto Podmínek.

15. KUPUJÍCÍ-PODNIKATEL

Kupující, který nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti, nemá zákonné spotřebitelské právo na odstoupení do 14 dnů, neposkytne-li mu Prodávající takové právo výslovně. Ustanovení těchto Podmínek poskytující zvláštní ochranu Spotřebiteli se na podnikatele nepoužijí, nestanoví-li právní předpis jinak. Prodávající a Kupující-podnikatel se pokusí případný spor nejprve vyřešit vzájemným jednáním. V případech, kdy to právní předpisy dovolují, sjednávají místní příslušnost soudu podle sídla Prodávajícího.

16. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Osobní údaje zpracovává Prodávající v souladu s právními předpisy a Zásadami zpracování osobních údajů zveřejněnými na www.matino.cz. Údaje související s reklamacemi, vratkami a bezpečnostními incidenty mohou být zpracovávány v rozsahu nezbytném pro vyřízení případu, plnění právních povinností a určení, výkon nebo obhajobu právních nároků. Pokud jsou v rámci bezpečnostního incidentu nezbytně zpracovávány údaje o zdravotním stavu, zpracovává je Prodávající pouze tehdy a v takovém rozsahu, v jakém pro to existuje odpovídající právní titul a výjimka pro zvláštní kategorii osobních údajů. Kupující by bez vyžádání neměl prostřednictvím RMA zasílat zdravotnickou dokumentaci ani jiné zvláštní kategorie osobních údajů, nejsou-li nezbytné pro řešení konkrétního případu.

17. STÍŽNOSTI A MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

Prodávající není ve vztahu ke Kupujícím vázán kodexem chování, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak. Má-li Kupující stížnost nebo spor, může nejprve kontaktovat Prodávajícího na info@matino.cz. Prodávající se pokusí spor vyřešit přímo a smírně. Pokud se spotřebitelský spor z kupní smlouvy nepodaří vyřešit dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu příslušnému subjektu, kterým je zejména: Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2 e-mail: adr@coi.gov.cz web: www.coi.gov.cz; informace a formulář ADR: www.adr.coi.cz Pokud se konkrétní spor nepodaří vyřešit přímo, poskytne Prodávající Spotřebiteli informace o příslušném subjektu mimosoudního řešení sporu na trvalém nosiči v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

18. DORUČOVÁNÍ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Písemná komunikace mezi Prodávajícím a Kupujícím může probíhat elektronickou poštou, dovolují-li to právní předpisy. Prodávající používá zejména adresu info@matino.cz a doručuje na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím v Objednávce, Uživatelském účtu nebo při komunikaci s Prodávajícím.

Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právem České republiky. Je-li Kupující Spotřebitelem, nejsou tím dotčena kogentní práva, která mu poskytují právní předpisy použitelné bez ohledu na tuto volbu práva. Prodávající je oprávněn Podmínky měnit nebo doplňovat. Změna se nedotkne již uzavřených Smluv; na konkrétní Smlouvu se použije znění Podmínek účinné pro danou Smlouvu. Aktuální znění je dostupné na www.matino.cz/vop. Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá sama o sobě vliv na ostatní ustanovení, dovolují- li to právní předpisy. Tyto Podmínky jsou účinné od 24. 9. 2026.

19. ZÁKONNÝ VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Spotřebitel může tento vzor použít, ale není to podmínkou platného odstoupení. Adresát: BrandCare, s.r.o. / MATINO, Václavské náměstí 2132/47, 110 00 Praha 1 – Nové Město, e-mail: info@matino.cz Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu následujícího Zboží:

Zboží: ____________________________________________

Číslo objednávky: ____________________________________________

Datum objednání: ____________________________________________

Datum převzetí: ____________________________________________

Jméno a příjmení Spotřebitele: ____________________________________________

Adresa Spotřebitele: ____________________________________________

Datum: ____________________________________________

Podpis Spotřebitele (pouze při listinném podání): ____________________________________________

Spotřebitel může od Smlouvy odstoupit také jiným jednoznačným prohlášením vůči Prodávajícímu. Použití tohoto formuláře ani RMA není podmínkou platnosti odstoupení.

20. FORMULÁŘ MATINO – VRÁCENÍ / REKLAMACE / ODSTOUPENÍ (RMA)

Aktuální formulář je dostupný rovněž ke stažení na www.matino.cz. Údaje označené jako nepovinné nejsou podmínkou platného odstoupení nebo reklamace.

A. IDENTIFIKACE

Číslo objednávky: ____________________________________________

Datum objednávky: ____________________________________________

Datum převzetí: ____________________________________________

Jméno a příjmení: ____________________________________________

E-mail: ____________________________________________

Telefon: ____________________________________________

Adresa: ____________________________________________

Místo nákupu (matino.cz / marketplace / jiný prodejce / jiné): ____________________________________________

Název / SKU výrobku: ____________________________________________

Počet kusů: ____________________________________________

B. CO CHCI ŘEŠIT

☐ Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

☐ Reklamace vady

☐ Poškození při přepravě

☐ Bezpečnostní incident

☐ Jiný požadavek: ____________________________________________

C. POUZE PRO ODSTOUPENÍ DO 14 DNŮ

Odstupuji od celé Objednávky / pouze od vybraných položek: ____________________________________________

Zboží, kterého se odstoupení týká: ____________________________________________

Důvod odstoupení – NEPOVINNÉ: ____________________________________________

Stav Zboží – NEPOVINNÉ: nerozbaleno / rozbaleno / krátce vyzkoušeno / používáno / znečištěno / poškozeno /

nekompletní / jiné: ____________________________________________

D. POUZE PRO REKLAMACI

Uveďte prosím informace, které znáte a které jsou relevantní pro posouzení vady.

Jaká vada se projevuje?: ____________________________________________

Kdy jste vadu zjistili?: ____________________________________________

Jak a za jakých okolností se vada projevuje?: ____________________________________________

Je vada trvalá / občasná / jiná?: ____________________________________________

Brání vada běžnému používání?: ____________________________________________

Byl výrobek před zjištěním vady čištěn? Pokud ano, jak?: ____________________________________________

Došlo před zjištěním vady k mimořádné události nebo poškození? Pokud ano, popište:

____________________________________________

E. POŽADOVANÝ ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE

☐ Odstranění vady

☐ Dodání nové věci

☐ Přiměřená sleva

☐ Odstoupení od Smlouvy / vrácení kupní ceny

☐ Jiné: ____________________________________________

F. FOTODOKUMENTACE – POKUD JE RELEVANTNÍ

☐ Fotografie celého Výrobku

☐ Fotografie vady zblízka

☐ Fotografie spodní strany podložky

☐ Fotografie obalu / poškozené zásilky

☐ Další fotografie

G. CO VRACÍM / ODESÍLÁM

☐ Hlavní Výrobek

☐ Další výrobek ze sady

☐ Cestovní podložka

☐ Karty

☐ Ručník

☐ Příslušenství

☐ Dárek

☐ Původní obal

☐ Jiné: ____________________________________________

Celkový počet fyzických kusů v zásilce: ____________________________________________

H. ZVÝHODNĚNÉ POLOŽKY / UPSELL / SADA

Obsahovala Objednávka položku zakoupenou za podmíněně zvýhodněnou Cenu?:

____________________________________________

Název zvýhodněné položky: ____________________________________________

Vracím ji společně s hlavním Výrobkem / ponechávám si ji: ____________________________________________

I. DÁREK

Byl k vracenému Zboží poskytnut podmíněný dárek?: ____________________________________________

Dárek vracím / nevracím: ____________________________________________

Poznámka: ____________________________________________

J. RMA – VYPLNÍ MATINO

RMA číslo: ____________________________________________

Datum registrace: ____________________________________________

Instrukce / poznámka MATINO: ____________________________________________

K. POKYNY PRO ODESLÁNÍ ZBOŽÍ S RMA

1. Zboží bezpečně zabalte.
2. Je-li zásilka odesílána v rámci RMA postupu, uveďte přidělené RMA číslo viditelně na vnější straně zásilky podle instrukcí MATINO.
3. Kopii formuláře s doplněným RMA číslem vložte dovnitř zásilky.
4. Zkontrolujte, že obsah zásilky odpovídá položkám uvedeným ve formuláři.
5. Zásilku odešlete na adresu, kterou vám MATINO sdělilo společně s RMA číslem. Použití RMA postupu není podmínkou platného uplatnění zákonného práva; slouží k rychlé identifikaci a bezpečnému logistickému zpracování zásilky.

L. PROHLÁŠENÍ

Potvrzuji, že údaje uvedené v tomto formuláři odpovídají podle mého nejlepšího vědomí skutečnosti.

Datum: ____________________________________________

Jméno: ____________________________________________

Podpis (při elektronickém odeslání není vyžadován, lze-li podání jinak jednoznačně přiřadit):

____________________________________________