Jak pracujeme s recenzemi

Skutečné zkušenosti. Skutečné recenze.

Recenze jsou pro nás důležitou součástí MATINO. Vám mohou pomoci při výběru a nám dávají cennou zpětnou vazbu o tom, jak naše produkty fungují ve skutečných rodinách a při každodenním hraní.

Chceme, aby hodnocení zveřejněná na našem e-shopu pocházela od lidí, u kterých dokážeme ověřit skutečnou zkušenost s hodnoceným produktem.

Jak recenze ověřujeme?

U zveřejňovaných recenzí ověřujeme, zda má jejich autor skutečnou zkušenost s hodnoceným produktem. Způsob ověření se může lišit podle toho, jak zákazník produkt získal.

Nákup na Matino.cz

Zkušenost ověřujeme prostřednictvím konkrétní objednávky. Hodnocení může být s objednávkou propojeno automaticky nebo příslušnou objednávku dohledáme.

Produkt získaný jiným způsobem

Recenzi můžeme zveřejnit také tehdy, pokud autor produkt nezakoupil na Matino.cz, ale dokážeme jiným přiměřeným způsobem ověřit, že jej skutečně používá nebo používal.

Produkt poskytnutý k testování

Pokud byl produkt poskytnut zdarma nebo za jiné zvýhodnění přímo za účelem testování a získání recenze, tuto skutečnost u zveřejněného hodnocení transparentně uvedeme.

Pokud skutečnou zkušenost autora s hodnoceným produktem nedokážeme přiměřeným způsobem ověřit, recenzi jako ověřenou nezveřejníme.

Pozitivní i negativní recenze mají stejné podmínky

Při ověřování nerozhoduje počet hvězdiček ani to, zda je hodnocení pozitivní, neutrální nebo negativní. Stejná pravidla platí pro všechny recenze.

Recenzi neodmítneme nebo neodstraníme jen proto, že je kritická nebo že se nám její hodnocení nelíbí. Zpětná vazba pro nás má smysl právě tehdy, když ukazuje skutečnou zkušenost zákazníků.

Kdy recenzi nemusíme zveřejnit nebo ji můžeme odstranit?

Kontrola recenze neslouží k výběru pozitivních hodnocení. Chrání ale prostor pro skutečné zkušenosti zákazníků.

Nezveřejnit nebo odstranit můžeme zejména recenzi, která:

nesouvisí s hodnoceným produktem nebo zkušeností s ním,
obsahuje spam, reklamu nebo zjevně účelový obsah,
obsahuje urážlivý, protiprávní nebo jinak nevhodný obsah,
obsahuje osobní údaje třetích osob nebo jiné údaje, které není vhodné zveřejnit,
je zjevně duplicitní,
nebo u ní nedokážeme ověřit deklarovanou skutečnou zkušenost autora s produktem.

Produkty zdarma, zvýhodnění a spolupráce

Některé produkty MATINO můžeme poskytnout tvůrcům obsahu, rodinám, médiím nebo jiným osobám k vyzkoušení či testování.

Pokud je produkt poskytnut zdarma nebo za jiné zvýhodnění za účelem jeho otestování a získání recenze, tuto skutečnost u zveřejněné recenze transparentně označíme.

Samotná skutečnost, že někdo produkt v minulosti obdržel zdarma, jako dárek, v soutěži, v rámci spolupráce nebo za zvýhodněnou cenu, však automaticky neznamená, že jeho případná pozdější recenze vznikla výměnou za toto zvýhodnění.

Ani u produktů poskytnutých k testování nepodmiňujeme zveřejnění recenze tím, že musí být pozitivní.

Recenze neupravujeme podle toho, jak nás hodnotí

Smysl recenze by se ztratil, pokud bychom měnili její význam. Proto obsah hodnocení neupravujeme s cílem vytvořit pozitivnější dojem z produktu.

Pokud recenze obsahuje část, kterou není možné zveřejnit například kvůli osobním údajům, protiprávnímu obsahu nebo jinému závažnému důvodu, můžeme autora požádat o její úpravu nebo recenzi nezveřejnit.

Vaše důvěra je pro nás důležitá

Chceme, aby recenze na MATINO poskytovaly co nejvěrnější obrázek o zkušenostech ostatních zákazníků a rodin. Proto dáváme přednost menšímu počtu hodnocení, u kterých dokážeme ověřit skutečnou zkušenost s produktem, před množstvím anonymních nebo účelových recenzí bez ověřitelného vztahu k produktu.